退款政策

1. 基本原则

Trim Audio 提供数字服务。由于数字服务一经开通或使用后即产生服务权益和资源消耗，因此原则上已使用的服务不支持退款。

但我们理解实际情况可能不同。如果发生重复扣款、明显技术故障或其他特殊情况，你可以联系我们，我们会尽量照顾到合理的特殊情况。

2. 可申请退款的情况

• 重复扣款或错误扣款。
• 付款成功但会员权益未开通，且我们无法在合理时间内修复。
• 由于 Trim Audio 的技术故障，导致你无法使用已购买的核心功能。
• 适用法律要求必须退款的情况。
• 其他经客服审核后认为合理的特殊情况。

3. 通常不支持退款的情况

• 服务已经正常开通并被使用。
• 因为个人原因、购买后改变主意或不再需要服务。
• 由于不了解功能、未阅读说明或操作失误造成的结果。
• 账号因违反服务条款、滥用、欺诈或绕过限制被暂停。
• 第三方网络、设备、浏览器或本地文件问题导致的使用不便。

4. 订阅取消

取消订阅表示停止未来续费，不等同于退还已经支付的当前周期费用。取消后，你通常可以继续使用已购买周期内的权益，直到当前计费周期结束。

5. 如何申请退款

请发送邮件至 support@trimaud.com，并尽量提供：

• 你的账号邮箱。
• 订单号、交易 ID 或付款截图。
• 付款日期和金额。
• 退款原因和相关问题描述。
• 如果是技术问题，请提供截图、浏览器信息或错误提示。

6. 审核和处理时间

我们通常会在 1-3 个工作日内回复退款请求。若退款被批准，款项会按 Creem 或付款渠道的流程退回原支付方式。

实际到账时间取决于支付渠道、银行或发卡机构处理速度。

7. 特殊情况

如果你的情况不完全符合上述条件，但确实存在合理原因，请仍然联系我们。我们会结合使用情况、问题原因、付款状态和适用法律尽量做出公平处理。

8. 联系我们

退款、账单或订阅问题请联系：

• Email: support@trimaud.com
• Website: https://www.trimaud.com